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线上营销:改善用户体验的三个步骤

用户体验(User Experience,简称UE/UX)是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。但是对于一个界定明确的用户群体来讲,其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。

用户体验(用户的主观感受、动机、价值观等方面)在人机交互技术发展过程中受到了相当的重视,其关注度与传统的三大可用性指标(即效率,效益和基本主观满意度)不相上下,甚至比传统的三大可用性指标的地位更重要。狼羽网络

如果您提供的用户体验让您的潜在客户和客户非常满意,那么您产品或者服务的转化率和留存率都会非常高,并且将增加他们的终身价值。

在获客周期中,您的用户体验需求会根据不同时期策略目的不同而会做出相应调整。 

以下是改善客户体验的三个步骤。

1确定客户在消费周期中的位置

在交互促成销售之前,您需要了解客户在消费周期中的阶段。

他们只是在浏览?对产品有购买需求,但是不确定选择哪个品牌?狼羽网络

这些客户将处于以下四个阶段DASP之一:

发现(Discovery)。客户正在寻找但尚未准备好购买。可靠和准确的信息可以帮助他们进入下一阶段,但他们不会对强推式的销售策略做任何回应。

评估(Assessment)。客户正在考虑他们的确切需求以及特定产品如何帮助他们。在这个时刻,客户仍然有很多问题。有时他们会直接与企业联系以了解更多信息。

选择(Selection)。客户已准备好做出购买决定。通过个性化优惠和在此阶段建立信任可以促成购买。

购买(Purchase)。客户相信他们已找到适合他们的解决方案,并最终购买产品。

根据产品和客群的不同,你的用户在DASP周期中的体验会不同。您甚至可以将这几个阶段细分为更小的客户购买周期。

一旦了解了客户的立场,就可以开始假设他们可能会遇什么什么问题,然后针对性的向他们灌输解决方案。 

例如,如果他们处于“选择”阶段,他们很可能会质疑哪个品牌更可靠,并将为价格带来最大价值。狼羽网络

因为你现在已经确定了他们的两难困境,此阶段的客户已准备好刷信用卡,需要的是你合适时候推他一把。

创造适合客群的推动力:使用特别优惠,如免费送货,下次购买的折扣,甚至免费样品。

想想客户消费后如何为他们服务?

需要记住的一点是- 即使在消费之后,客户可能仍然对他们购买的东西感到有点不安,他们将会寻求观点来验证他们的购买决定是正确的。

创造出令人惊叹的客户体验并不仅限于购买消费,也延伸到客户满意度。

2、利用营销工具创建个性化体验

有许多不同的营销工具可以使您的工作更轻松,并为您的业务带来更好的结果。

如果您花时间了解客户是谁,并且优化了客户购买途径,那么您就可以使用营销工具了。

只有策略是不会得到你想要的结果。只有当您了解您的客户时,您才能做出明确的决定选择合适的工具和利用最少的资源。狼羽网络

首先,按点击付费广告和社交媒体营销来进入市场来收集用户数据。

一收集足够的数据,了解您的潜在客户就会发现很多需要解决的问题。在此阶段,电子邮件营销是一个特别重要的工具。

如果在您的网站上有常见问题解答页面,教程和博客文章,您可以将您的潜在客户引导到这些资源,以此来表达他们的关注点并建立信任。狼羽网络

对于已进入选择阶段的客户,您需要利用再营销,搜索流量和其他渠道

由于不知道潜在客户处于哪个阶段,因此需要通过电话,电子邮件和实时聊天了解客户所处阶段。这样,您就可以更好地将它们移到DASP漏斗中。

以下是一些其他需要考虑的营销工具类别:

分析。分析工具允许您分析客户行为; 转换渠道,流量渠道的有效性。

即时服务。您需要一种系统地及时回答客户查询。

社交媒体监控工具。您还可以使用这些平台来监控社交互动,实时热点,用户的需求与困惑。

3、跟踪和了解客户行为

我们已经确定了客户行为,从发现到购买。但是,密切关注客户可以帮助您进一步改进产品,销售流程。这就是分析工具在您的业务中发挥重要作用的地方。

需要关注客户所处的位置,他们用于访问您网站的设备,潜在客户如何找到您,访问者浏览您网站的次数,他们产生了多少次购买等等。狼羽网络

如果花时间了解客户及其兴趣,统计相关数据做人群画像,现在很多相应的软件有这种功能  。

这为您后续步骤采取的营销活动可以提供有价值的参考 – 提供个性化优惠券或折扣,客户体验游戏化,追加销售或交叉销售等。

此外,通过消费者研究性网站和行业门户可以了解潜在客户和消费者。

总结

当你想要超越竞争对手时,你不能只考虑产品。

当然,产品是非常重要,但整个商业环境中不仅仅只在乎你的产品,同时结合好的营销方案会提高企业发展脚步。狼羽网络

营销人员经常试图找到影响消费者的方式, 使其变得更具吸引力。

如果您的线上销售方式与其他人一样,那就没有理由能把客户吸引过来。

记住复购率很重要:向现有客户推销比选择新客户更容易,成本更低。

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