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现在的消费者都是比较聪明的了,因此与客户建立信任对企业来说是一个挑战,信任是重复和积极互动的结果。
幸运的是,社交媒体可以轻松地以有意义的方式吸引你的受众。
根据相关的研究,39%的人如果不在社交媒体上与其合作,就不太可能与品牌建立情感关系。
根据调查,21%的人更喜欢在社交媒体上联系商家,仅次于电子邮件,但首先他们需要信任你的公司,然后在社交网站上联系它。
某些类型的内容最适合与消费者建立熟悉度和信任度,例如用户生成的内容和讲故事。
在这里,我们将重点介绍在社交媒体上与客户建立信任的五种方法。

利用用户生成的内容(UGC)

相比较品牌方的消息,消费者更信任其他消费者发布的信息。
用户生成的内容(UGC)是由跟随者最初发布的任何内容,然后进行品牌重新定位。UGC通过利用受众的声音来支持你的产品或服务,从而建立社会认可。
UGC让你的企业真实地展示你的产品的好处,真实的应用程序,并展示你的目标受众的生活方式。 当客户支持你的品牌时,受众可以获得自己想要的结果。由于这些帖子没有品牌信息,因此可以让其他消费者产生信任。
要获得UGC,你可以提前与用户协作或根据具体情况联系关注者。

讲述你的故事

讲故事有助于增加和保护受众的信任。
粉丝了解你的公司越多,他们忠诚的原因就越多。你是怎么创办公司的?你的目标是什么?你最初的挑战是什么,你是如何克服它们的?
制定故事情节,然后在社交媒体上策略性地发布花絮以吸引追随者并引发围绕你的品牌的对话。人们将情感与故事联系起来,因此将叙事融入公司的故事可以帮助你与受众建立情感联系。在这样做时保持真实至关重要,因为消费者对PR和虚假消息很敏感。采用真实的语调,以与观众产生共鸣的方式进行你的叙述。
任何误导性或垃圾邮件都会破坏你的粉丝信任以及你公司的在线声誉。为了获得最佳效果,请以一种能够吸引并保持受众注意力的方式直观地传达你的品牌叙事。
强调透明度
社交媒体的透明度可以提升贵公司的可信度。例如,当人们在社交媒体上分享有关贵公司的负面评论或反馈时,请务必解决。虽然肯定存在负面反馈的情况,承认客户对你的产品或服务感到不满,然后表明你改善的决心。
使用你的社交媒体渠道也可以传达你的产品或服务中的任何变化。例如,定价的变化。这些类型的公告肯定是不受欢迎的,但透明化允许你按照自己的条件构建对话框架,对客户不要做任何偷偷摸摸的事情。

使你的公司人性化

人们喜欢看别人的照片。研究表明,人脸始终是网页上第一个也是研究最多的对象。使用你的社交媒体发布你的员工工作和休息时间的信息。这有助于客户将你视为具备人性化的团队,而不是一个不露面的组织。
要在社交媒体上实现业务的人性化,请考虑发布:
· 在你的办公室幕后拍摄
· 公司活动
· 员工故事
· 对组织内领导者的访谈
· 你的企业社会责任的例子
社交媒体允许你提醒用户,你的公司由与其他人相似的经历了日常挑战和体验的人组成。

传达价值观

人们越来越意识到企业对社会的影响。事实上,绝大多数人都会购买支持他们关心的问题的企业。使用社交媒体来展示和传达你的原则和对社会责任的承诺。
例如,ALS冰桶挑战赛要求参与者在网络上发布自己被冰水浇遍全身的视频内容,然后该参与者便可以要求其他人来参与这一活动。活动规定,被邀请者要么在24小时内接受挑战,要么就选择为对抗“肌肉萎缩性侧索硬化症”捐出100美元。
考虑使用你的社交媒体作为平台,提供有关贵公司解决以下问题的方法的更多见解:
· 客户利益
· 工作环境
· 供应链
· 采购
· 制造过程
确保所有这些领域都符合道德规范并对其进行维护对于现在的消费者而言非常重要。使用社交媒体作为你的资源来传达你为每个媒体维护的价值。

结论

在你确保客户的参与度和忠诚度之前,你必须获得他们的信任。
信任建立在熟悉程度的基础之上,因此请使用你的社交媒体帐户讲述有关品牌核心元素的引人入胜的故事。
坦率而坦诚地跟随粉丝,帮助他们更多地了解你的公司,流程,人员和文化。

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